- Kann ich meine bisherige Rufnummer zu EDEKA mobil mitnehmen?
Ja, das ist möglich. Folgen Sie dazu bitte dem Leitfaden zur Rufnummernportierung.
- Welche Einstellungen muss ich in meinem Handy vornehmen?
In der Regel sind die Einstellungen durch das Einlegen der EDEKA mobil SIM-Karte bereits auf Ihrem Handy eingerichtet. In einzelnen Fällen kann es jedoch passieren, dass Sie die Einstellungen im Handy selbst eingeben müssen.
Internet-Einstellungen
- APN / Zugangspunkt: data.access.de
- Benutzername: [leer lassen]
- Kennwort: [leer lassen]
Eine Anleitung für die Einrichtung der Zugangsdaten für Ihr Apple iPhone oder iPad finden Sie hier.
Eine Anleitung für die Einrichtung der Zugangsdaten für Ihr Android Smartphone finden Sie hier.SMS-Einstellungen
- Kurzmitteilungszentrale +491722270333.
MMS-Einstellungen
Der Empfang von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Ob Ihr Handy MMS-fähig ist, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Bitte beachten Sie, dass der Empfang einer MMS nur dann funktioniert, wenn Sie Ihrerseits bereits mindestens eine MMS mit Ihrer EDEKA mobil-SIM-Karte verschickt haben.
Zur Konfiguration der MMS Einstellungen rufen Sie bitte bei der EDEKA mobil Kundenbetreuung* an. - Wie kann ich meine EDEKA mobil Karte registrieren und damit freischalten?
Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen für die Freischaltung zur Verfügung:
- Online im Menüpunkt Freischalten
- Per Telefonhotline 01805 - 655 611 61** täglich 7:00 bis 23:00 Uhr
- Mit beigefügter Registrierungskarte per Post an EDEKA mobil, Kundenbetreuung, Postfach 100 954, 76263 Ettlingen
- Mit beigefügter Registrierungskarte per Fax an 01805 - 655 611 71** täglich 7:00 bis 23:00 Uhr
Die SIM-Karte kann ca. 30 Minuten nach Freischaltung zum Telefonieren genutzt werden. Dabei kann jedes Mobilfunkgerät ohne SIM-Lock verwendet werden.
Eine Freischaltung ist nur möglich für Personen ab 16 Jahren mit einer deutschen Meldeadresse. - Wo finde ich eine aktuelle Übersicht der EDEKA mobil Tarife
Diese finden Sie unter dem Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download.
- Was muss ich machen, wenn ich umziehe?
Rufen Sie bitte die EDEKA mobil Kundenbetreuung* an und geben Ihre neue Adresse durch.
- Kann ich eine auf mich registrierte EDEKA mobil Karte an eine andere Person weiter geben?
Ja. Sie können dazu das Formular zum Inhaberwechsel verwenden. Die Bearbeitung eines Inhaberwechsels ist mit einer Gebühr verbunden, welche Sie in der Preisliste finden.
- Kann ich mehrere EDEKA mobil Karten auf mich registrieren lassen?
Ja, das ist möglich.
- Welches Netz nutzt EDEKA mobil?
EDEKA mobil nutzt das mehrfach ausgezeichnete Vodafone Netz.
- Wo kann ich EDEKA mobil kaufen?
EDEKA mobil können Sie bei teilnehmenden Märkten der EDEKA Gruppe erwerben. Eine Übersicht der Märkte finden Sie in der Marktsuche.
Sollte sich kein EDEKA Markt in Ihrer Nähe befinden, können Sie das EDEKA mobil Startpaket auch online unter www.edeka24.de erwerben. - Was ist alles im EDEKA mobil Startset enthalten?
Das EDEKA mobil Startset enthält eine SIM-Karte, Registrierungs-Karte, Preisliste, Handbuch und die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Wie hoch ist das Startguthaben bei EDEKA mobil?
Das Startguthaben beträgt 10 Euro.
- Kann ich bei EDEKA mobil auch eine Micro-SIM-Karte erhalten?
Ja bei EDEKA mobil ist es auch möglich eine Micro-SIM-Karte zu bekommen. Sollten Sie bereits EDEKA mobil Kunde sein und für Ihre bestehende Rufnummer eine Micro-SIM-Karte benötigen, melden Sie sich bitte bei der EDEKA mobil Kundenbetreuung unter 01805 655 622*. Ihnen wird dann umgehend eine Micro-SIM-Karte für Ihre bestehende Rufnummer zugeschickt. Falls Sie noch keine EDEKA mobil SIM-Karte haben, kaufen Sie bitte zunächst ein EDEKA mobil Startset und registrieren Sie Ihre SIM-Karte. Melden Sie sich dann ebenfalls bei der EDEKA mobil Kundenbetreuung um eine Micro-SIM-Karte anzufordern.
- Was sind PIN und SuperPIN und woher bekomme ich diese?
Die PIN (Persönliche Identifikations-Nummer) erhalten zusammen mit Ihrer SIM-Karte im EDEKA mobil Startset. Die PIN muss nach dem Einschalten des Handys eingegeben werden. Daraufhin bucht sich das Handy ins Mobilfunknetz ein und Sie können telefonieren. Die PIN lässt sich im entsprechenden Menüpunkt Ihres Handys jederzeit ändern. Weitere Hinweise hierzu entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
Die SuperPIN benötigen Sie nur wenn Sie die PIN dreimal falsch eingegeben haben. Dann sperrt sich Ihre EDEKA mobil SIM-Karte automatisch. Mit Hilfe der SuperPIN können Sie Ihre Karte entsperren und danach wieder mobil telefonieren. Die SuperPIN erhalten Sie ebenfalls mit Ihrem EDEKA mobil Startset. Diese lässt sich nicht ändern. Bitte bewahren Sie PIN und SuperPIN sicher auf. - Sperren der SIM-Karte bei Verlust oder Diebstahl
Um Ihre SIM-Karte sperren zu lassen rufen Sie einfach die EDEKA mobil Kundenbetreuung* an. Die Karte wird umgehend gesperrt und Sie erhalten auf Wunsch eine neue SIM-Karte.
Bei Diebstahl oder Verlust Ihrer EDEKA mobil-Karte ist eine Sperrung rund um die Uhr möglich.
- Wo finde ich eine aktuelle Übersicht der EDEKA mobil Tarife
Diese finden Sie unter dem Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download
- Welche Optionen kann ich zu EDEKA mobil buchen?
Bei EDEKA mobil haben Sie die Auswahl aus fünf Flatrates. Die Kosten für 30 Tage entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste.
- Mobile Internet-Flat: Internet Flatrate zum surfen mit dem Handy mit HSPA Geschwindigkeit
- Telefon-Flat: kostenlose Gespräche zwischen EDEKA mobil Kunden
- SMS-Flat: kostenlose SMS zwischen EDEKA mobil Kunden
- Kombi-Flat: kostenlose Gespräche und SMS zwischen EDEKA mobil Kunden
- Festnetz-Flat: kostenlose Gespräche in das deutsche Festnetz
- Wie schnell surfe ich mit EDEKA mobil im Internet?
Die Geschwindigkeit hängt von verschiedenen Faktoren ab. Der wichtigste Faktor ist ihr Handy, das unter Umständen nur bestimmte Geschwindigkeiten zulässt. Ein weiterer Faktor ist die Netzversorgung. Mit EDEKA mobil können Sie je nach regionaler Netzstärke mit einer Geschwindigkeit von bis zu 7.200 Kbit/s surfen.
- Was muss ich bei den Optionen beachten?
Sowohl die Buchung als auch die Deaktivierung der Optionen erfolgt über den kostenlosen Kontoserver 22922.
Bei der Buchung einer Option wird automatisch der Betrag von Ihrem EDEKA mobil Guthabenkonto abgezogen.
Die Optionen haben immer eine Laufzeit von 30 Tagen, gerechnet ab dem Tag der Buchung.
Die Optionen verlängern sich automatisch um weitere 30 Tage sofern genügend Guthaben vorhanden ist und diese nicht mindestens 3 Tage vor Ablauf der Laufzeit über die 22922 deaktiviert werden.
Sollte bei der Verlängerung einer Option nicht ausreichend Guthaben auf dem EDEKA mobil Guthabenkonto vorhanden sein wird die Option zunächst ruhend gestellt. Bei der nächsten Guthabenaufladung wird die gebuchte Option automatisch reaktiviert und der Betrag vom Guthabenkonto abgebucht.
Bei der Deaktivierung einer Option über die 22922 achten Sie bitte auf die Ansage die Ihnen bestätigt, dass die Option zum Ende des gebuchten Zeitraums von 30 Tage deaktiviert wird. - Was kosten Anrufe zu Sondernummern?
Eine Übersicht der Preise zu Sonderrufnummern finden Sie im Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download.
- Wie lade ich meine EDEKA mobil Karte mit Guthaben auf?
Sie können 15 € EDEKA mobil Aufladekarten bei allen teilnehmenden Märkten der EDEKA Gruppe erwerben.
Sie können auch komfortabel online aufladen. Dazu stehen Ihnen folgende Möglichkeiten im Menü Mein EDEKA mobil zur Verfügung:- Einmalige Aufladung: Hier können Sie eine einmalige Transaktion auf Ihr EDEKA mobil Guthabenkonto vornehmen
- Automatische Aufladung: Wenn Sie unter dem verschlüsselten Bereich Mein EDEKA mobil Ihre Bankverbindung oder Kreditkarte hinterlegen können wir beim Erreichen eines von Ihnen vorgegebenen minimalen Guthabens automatisch eine Aufladung von Ihrem Konto vornehmen
- SMS-Aufladung: Wie bei der automatischen Aufladung, nur dass Sie uns eine SMS mit Ihrer persönlichen PIN an die 25566 schicken wenn wir Ihr Guthaben wieder aufladen sollen.
- Geschenkaufladung: Hier können Sie das Guthaben eines anderen EDEKA mobil Kunden aufladen. Das ist auch eine schöne Taschengeldfunktion für Kinder
- Wie schnell ist das aufgeladene Guthaben verfügbar?
Das Guthaben wird Ihnen innerhalb von 15 Minuten gutgeschrieben.
- Bin ich auf meiner EDEKA mobil Karte erreichbar, auch wenn ich kein Guthaben habe?
Im Inland sind Sie auch erreichbar, wenn Ihr Guthaben leer ist.
- Wie kann ich die aktuelle Höhe meines Guthabens abrufen?
Um Ihren aktuellen Guthabenstand abzufragen, können Sie kostenlos den Kontomanager unter 22922 anrufen. Wenn Sie dann die 1 drücken, wird Ihr aktueller Guthabenstand angesagt. Alternativ können Sie jederzeit mit der Tastenkombination *100# [grüne Taste] den Kontostand Ihres Guthabens abfragen.
Ab 2,50 Euro Guthabenstand erinnern wir Sie automatisch per SMS daran, Ihr Guthaben nachzuladen. - Kann ich Guthaben auch im Ausland aufladen?
EDEKA mobil - Guthaben ist im Ausland nicht erhältlich und nicht einlösbar. Sie sollten deshalb vor Reiseantritt ausreichend Guthaben aufladen.
- Erhalte ich bei EDEKA mobil einen Einzelverbindungsnachweis?
Den Einzelverbindungsnachweis (EVN) können Sie sich regelmässig per eMail zukommen lassen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer EDEKA mobil Rufnummer und Ihrem Passwort unter Mein EDEKA mobil an.
Alternativ können Sie den EVN auch über die EDEKA mobil Kundenhotline* manuell anfordern. - Gültigkeit der EDEKA mobil Karte und Guthaben
Die EDEKA mobil Karte ist unbegrenzt gültig, solange die Karte regelmäßig genutzt wird. Sollten die Karte über einen längeren Zeitraum nicht genutzt werden kann die Karte automatisch deaktiviert werden. Sie können sich das noch vorhandene Guthaben über die EDEKA mobil Kundenbetreuung* auf Ihr Bankkonto dann auszahlen lassen.
- Kann ich mit EDEKA mobil von Deutschland ins Ausland telefonieren?
Mit EDEKA mobil können Sie zu besonders günstigen Konditionen von Deutschland ins Ausland telefonieren. Die Preise und eine Länderübersicht finden Sie im Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download.
- Kann ich mit EDEKA mobil im Ausland nutzen (Roaming)?
Ja, mit Ihrer EDEKA mobil Karte können Sie in über 130 Ländern weltweit auf allen 5 Kontinenten mit Ihrem Guthaben telefonieren und in über 160 Ländern weltweit SMS versenden, empfangen und telefonisch erreichbar sein. Datenverbindungen im Ausland sind nicht möglich.
Alle Informationen zu Leistungen und Preisen finden Sie im Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download
Bitte beachten Sie, dass sich die Zuordnung von einzelnen Ländern zu den Tarifzonen ändern kann. Es besteht kein Anspruch darauf, dass das Roaming in einem bestimmten Netz in einem Land möglich ist oder aufrechterhalten wird.
Bitte beachten Sie ebenfalls, dass auch der Empfang von Telefonaten im Ausland für Sie kostenpflichtig ist. - Kann ich meine Mailbox auch aus dem Ausland anrufen?
Ja. Die Nummer für die Mailbox aus dem Ausland ist: +49 [Ihre EDEKA mobil Vorwahl] 55 [Ihre EDEKA mobil Rufnummer].
Das Abhören der Mailbox im Ausland ist kostenpflichtig und wird wie ein Gespräch nach Deutschland berechnet.
Die genauen Preise finden Sie im Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download Kann ich auch im Ausland Guthaben aufladen?
EDEKA mobil Guthaben ist im Ausland nicht erhältlich und auch nicht einlösbar. Sie sollten daher vor Reiseantritt ausreichend Guthaben aufladen.
- Ich habe bereits ein Handy. Kann ich dieses mit der EDEKA mobil SIM-Karte nutzen?
Sie können Ihr Handy mit einer EDEKA mobil SIM-Karte nutzen, wenn Ihr Handy nicht durch ein SIM-Lock durch den vorherigen Anbieter gesperrt ist.
- Mein Handy zeigt nach PIN-Eingabe eine Fehlermeldung. Woran kann das liegen?
Das ist abhängig von der Fehlermeldung und es kann verschiedene Ursachen haben:
- Es wurde eine falsche PIN eingegeben.
- Die SIM-Karte ist deaktiviert.
- Bei einem Auslandsaufenthalt kann sich die SIM-Karte nicht im ausländischen Netz einbuchen.
- Das Mobiltelefon ist über SIM-Lock gesperrt.
- Welche Einstellungen muss ich in meinem Handy vornehmen um EDEKA mobil nutzen zu können?
In der Regel sind die Einstellungen durch das Einlegen der EDEKA mobil SIM-Karte bereits auf Ihrem Handy eingerichtet. In einzelnen Fällen kann es jedoch passieren, dass Sie die Einstellungen im Handy selbst eingeben müssen.
Internet-Einstellungen- APN / Zugangspunkt: data.access.de
- Benutzername: [leer lassen]
- Kennwort: [leer lassen]
SMS-Einstellungen- Kurzmitteilungszentrale +491722270333.
MMS-Einstellungen- Der Empfang von MMS setzt ein MMS-fähiges Handy voraus. Ob Ihr Handy MMS-fähig ist, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Bitte beachten Sie, dass der Empfang einer MMS nur dann funktioniert, wenn Sie Ihrerseits bereits mindestens eine MMS mit Ihrer EDEKA mobil-SIM-Karte verschickt haben.
- Zur Konfiguration der MMS Einstellungen rufen Sie bitte bei der EDEKA mobil Kundenbetreuung* an.
- Wie aktiviere ich meine Mailbox und wie schalte ich sie wieder aus?
Die Mailbox wird über eine Rufumleitung auf die Nummer [Ihre EDEKA mobil Vorwahl] 50 [Ihre 7-stellige EDEKA mobil Rufnummer] von Ihrem Handy ein- bzw. ausgeschaltet. Bitte lesen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Handys nach, wie das eingerichtet wird.
- Werde ich bei Nachrichten auf der Mailbox benachrichtigt?
Ja, sie erhalten eine SMS dass Sie eine neue Nachricht auf Ihrer Mailbox haben. Im Anschluss können Sie die auf der SMS hinterlegten Mailboxnummer anrufen und die gespeicherte Nachricht abhören.
- Wie erreiche ich meine Mailbox?
Unter der von Ihrer EDEKA mobil Karte kostenlosen Nummer 5500.
- Kann ich meine Mailbox auch aus dem Ausland anrufen?
Ja. Die Nummer für die Mailbox aus dem Ausland ist: +49 [Ihre EDEKA mobil Vorwahl] 55 [Ihre EDEKA mobil Rufnummer].
- Ist das Abrufen der Mailbox im Ausland kostenpflichtig?
Ja, das Abhören der Mailbox im Ausland ist kostenpflichtig und wird wie ein Gespräch nach Deutschland berechnet.
Die genauen Preise finden Sie im Menüpunkt Tarife oder in der Preisliste als Download.
* EDEKA mobil Kundenbetreuung, Servicezeiten täglich von 7:00 Uhr bis 23:00 Uhr, 22346 von EDEKA mobil 0,14 Euro/Min. 01805 655 622 aus dem deutschen Festnetz oder aus anderen Mobilfunknetzen; 0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, aus anderen dt. Mobilfunknetzen max. 0,42 Euro/Min.
** Für 0,42 Euro/Min. national von EDEKA mobil; 0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, aus anderen dt. Mobilfunknetzen max. 0,42 Euro/Min.
1 EDEKA mobil: nationale Standardgespräche in alle deutschen Netze: 0,09 €/Min. Es wird minutengenau abgerechnet. Nationale Standard-SMS in alle dt. Netze: 0,09 €/SMS. Jeweils ohne Service- und Sonderrufnummern.
Nutzung des Internets über den Zugangspunkt data.access.de: 0,24 €/MB. Taktung 10kb.
Die Abfrage der Mailbox ist kostenlos. Das gilt nicht für Verbindungen, die von der Mailbox aus geführt werden.
2 Keine Grundgebühr für die EDEKA mobil-Grundkarte.
3 Hinweise zur Nutzung des mobilen Internets finden Sie unter www.edeka-mobil.de/downloads
4 Tarifoptionen, buchbar zu EDEKA mobil.
Telefon-Flat: unbegrenzte Telefonate von EDEKA mobil zu EDEKA mobil für 2,95€/30 Tage, gilt nur für nationale Standardgespräche.
SMS-Flat: unbegrenzt SMS von EDEKA mobil zu EDEKA mobil senden für 2,95€/30 Tage, gilt nur für nationale Standard-SMS.
Kombi-Flat: unbegrenzte Telefonate und SMS von EDEKA mobil zu EDEKA mobil für 3,99€/30 Tage, gilt jeweils nur für nationale Standardgespräche und nationale Standard-SMS.
Festnetz-Flat: unbegrenzte Telefonate von EDEKA mobil in das dt. Festnetz für 9,99€/30 Tage, gilt nur für nationale Standardgespräche.
Für alle Optionen gilt: Optionen von Ihrem EDEKA mobil Handy sind aus dem dt. Netz für EDEKA mobil buchbar unter 22922. Der Nutzungszeitraum von 30 Tagen beginnt sofort mit Buchung und wird automatisch um jeweils weitere 30 Tage verlängert, sofern die Option nicht vorher unter 22922 deaktiviert wurde. Für Sprachoptionen gilt: Ausgenommen sind jeweils Rufumleitungen, Konferenzverbindungen und Gespräche zu Sonderrufnummern.
5 Mit der mobile Internet-Flat sind Sie für 9,95€/30 Tage, so lange Sie wollen, mit Ihrem Handy im dt. Netz für EDEKA mobil online. Gilt bei Nutzung des Zugangspunktes data.access.de. Sie surfen mit HSDPA Geschwindigkeit. HSDPA-Netzversorgung können Sie in 2500 dt. Städten nutzen, ansonsten steht Ihnen GPRS-Geschwindigkeit zur Verfügung. Sie erhalten ein unbegrenztes Datenvolumen. Nach Erreichen von 500 MB/30 Tage wird die Datenverbindung auf 64 kbit/s bis zum Ende des gebuchten Zeitraums gedrosselt. Der Nutzungszeitraum von 30 Tagen beginnt sofort mit Buchung und wird automatisch jeweils um weitere 30 Tage verlängert, sofern die Option nicht vorher unter 22922 deaktiviert wurde.
6 Mit EDEKA mobil zahlen Sie für Gespräche in nachfolgend aufgeführte ausländische Festnetze 0,09€/Min., Gespräche in nachfolgend aufgeführte ausländische Mobilfunknetze werden mit 0,29€/Min. abgerechnet.
Die Preise sind gültig für Gespräche in folgende Länder: Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Färöer, Finnland, Frankreich, Französisch-Guyana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien, Guadeloupe, Island, Irland, Italien, Jersey, Kasachstan, Kosovo, Kroatien, Kanada, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Martinique, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechien, Türkei, Ungarn, Ukraine, USA, Vatikanstadt, Zypern.
Die Preise gelten nur für Standardgespräche aus dem dt. Netz für EDEKA mobil, nicht für Datenverbindungen, Video-Telefonie, Sonderrufnummern, Weiterleitungen, Konferenzverbindungen und Vergünstigungen aus Tarifoptionen. Es wird jede Minute des Gesprächs voll abgerechnet.
7 MMS aus dem dt. Netz für EDEKA mobil. Ohne Service- und Sonderrufnummern.
MMS fähiges und -freigeschaltetes Handy ist für Empfang und Versand von MMS erforderlich. Freischaltung erfolgt bei EDEKA mobil mit dem Versand einer ersten MMS aus dem dt. Netz für EDEKA mobil. Größe bis 300kb abhängig vom Endgerät.
8 Die Mitnahme Ihrer Rufnummer (Portierung) zur Nutzung mit EDEKA mobil ist nach Beendigung des Vertrages beim bisherigen Anbieter möglich. EDEKA mobil erhebt für die Portierung zu EDEKA mobil kein Entgelt, es können jedoch Kosten vom bisherigen Anbieter geltend gemacht werden. Die Portierung kann nur erfolgen wenn die Kundendaten beim alten Anbieter identisch sind mit den bei EDEKA mobil hinterlegten. Die Rufnummernmitnahme erfolgt, wenn der bisherige Anbieter die Rufnummer für die Portierung freigegeben hat und sobald eine neue EDEKA mobil Karte freigeschaltet und diese an Sie versandt wird. In diesem Falle werden Ihrem Kundenkonto 20 Euro Extra-Startguthaben gutgeschrieben.
9 Von Ihrem EDEKA mobil Handy aus dem dt. Netz für EDEKA mobil.
10 In allen teilnehmenden Märkten des EDEKA-Verbundes.
11 Das Werben eines neuen Kunden kann max. 14 Tage nachdem der geworbene EDEKA mobil-Kunde die SIM-Karte aktiviert hat unter www.edeka-mobil.de angemeldet werden. Bei einer erfolgreichen Werbung erhalten sowohl der Werber als auch der Geworbene eine Gutschrift in Höhe von jeweils 5€ auf ihr EDEKA mobil Konto. Maximal sind 5 Werbungen/Monat je Werber möglich. Gutschriften können nicht ausgezahlt werden. Jeder gemeldete Neukunde kann nur einmal geworben werden. Bei vorzeitiger Kündigung oder Stornierung des Neukunden-Vertrags entfällt jedweder Anspruch auf die Gutschrift. Werber und Geworbener dürfen nicht identisch sein. Werber und Geworbener dürfen sich nicht gegenseitig im Rahmen der Freundschaftswerbung angeben.